Training & Consulting
Dates
sur demande
Public ciblé
Tout public
Durée
2 jours - 14 heures
Prérequis
Aucun
Accessibilité
La formation est accessible à toute personne. Pour un aménagement pédagogique contacter la référente handicap au 0692681434
Délais & Modalités d'accès
La formation se tient 4 fois par an
INTERVENANTE
Ingrid IMBERT
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Formatrice et coach en développement professionnel
Experte en soft skill
Spécialisée dans l'image professionnelle et la communication (verbale et non verbale)
EDEC - Ecole d'Entraînement à l'Effective Coaching
Consultez la page LinkedIn d'Ingrid
Plus value professionnelle
Valoriser votre profil professionnel pour plus de facilité dans votre activité
Aptitudes visées
Retrouver du sens au travail
Acquérir de l'aisance professionnelle
Améliorer sa présence physique et verbale
Consolider sa communication non verbale
Méthodes pédagogiques
Pédagogique active
Accompagnement différentié
Extranet personnalité
Outils de PNL mobilisés si nécessaire
Modalités d'évaluation
Evaluation de la progression professionnel basée sur une auto-évaluation des compétences à l'entrée et à la fin de la formation
Modalités de validation
Obtention d'une attestation de formation uniquement en cas d'une pleine participation et au regard des compétences développées
DEROULE PEDAGOGIQUE
JOUR 1
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Accueil en formation
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Présentation de la formation
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Tour de table
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Test de pré-formation
Connaissance de soi
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Comprendre son environnement
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Comprendre les mécanismes du comportement
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Les différents niveaux de perception
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La magie des 5 secondes émotionnelle
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L'impact de son image avec le client interne et externe
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Définition du cadre de l'entreprise
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La posture adaptée au corps de métier
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La notion de qualité de service
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Les fondamentaux de l'accueil
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Qu'entend-on par service ? Qu'est-ce que la qualité ?
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Développer la notion de Qualité de service
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EXERCICES PRATIQUES
JOUR 2
Accueil en formation
Retour sur les notions précédemment abordées
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Réussir le premier contact
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Le juste niveau de communication
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Les règles d'usage en situation professionnelle
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Communication et éthique professionnelle
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Prendre conscience de l'impact de sa communication non verbale et verbale
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La notion de confidentialité
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EXERCICES PRATIQUES
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Image professionnelle
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Donner une image professionnelle
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Cohérence entre la culture d'entreprise et sa propre personnalité
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Transmettre sa motivation et communiquer son dynamisme
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Transmettre son enthousiasme et valoriser l'image de l'entreprise
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EXERCICES PRATIQUES
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Fin de formation
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Debriefing
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Evaluation de satisfaction
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Auto-évaluation des compétences
